Jakie są możliwości wysyłki?

Wysyłki zamówień prowadzimy we współpracy z następującymi przewoźnikami: Inpost (Paczkomaty i Kurier) oraz Kurier DPD. Możliwa jest również wysyłka paczki za pobraniem. Szczegółowe informacje oraz koszt dostaw znajdziesz w zakładce Formy i koszty dostawy.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak, oferujemy darmową dostawę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty. Szczegóły znajdziesz w zakładce Formy i koszty dostawy.

Jak długo trwa dostawa?

Jeśli złożysz zamówienie do godz. 13 w dni robocze, to z dużym prawdopodobieństwem przesyłka zostanie nadana przez nas jeszcze tego samego dnia. Termin dostawy zależy w dużej mierze od czasu dostarczenia przesyłki przez przewoźnika. Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Jak sprawdzić status realizacji zamówienia?

Status możesz sprawdzić po zalogowaniu się na konto w zakładce Twoje zamówienia. Po złożeniu zamówienia powinnaś otrzymać następujące informacje: potwierdzenie złożenia zamówienia od Bea Beleza, potwierdzenie otrzymania płatności od Bea Beleza, informacja od firmy przewozowej odnośnie nadania przesyłki oraz kolejne informacje dotyczące terminu jej dostarczenia.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Na ten moment nie ma u nas możliwości odbioru osobistego.

Czy oferujecie konsultacje dotyczące wyboru produktów?

Tak, nasz zespół chętnie pomoże w doborze odpowiednich produktów. Skontaktuj się z nami telefonicznie (+48 61 866 77 56) lub e-mailowo ([email protected]).

Nie przeszła mi płatność. Co robić?

W takiej sytuacji masz kilka możliwości: Wystarczy wejść do Panelu klienta i wejść w zakładkę Twoje zamówienia. Następnie należy znaleźć zamówienie, które Cię interesuje i kliknąć przycisk Opłać.

Możesz również opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym na konto:

Millennium S.A. Warszawa, ul. Stanisława Żaryna 2A, 02-593 Warszawa
98 1160 2202 0000 0006 0675 4216
Bea Beleza Polska Sp. z o.o. Sp.k. ul. Reglowa 4, 60-113 Poznań.
W tytule przelewu wpisz numer zamówienia. Przy tej formie płatności termin realizacji zamówienia może się nieco wydłużyć z racji księgowania wpłaty.

Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godz. 8–16 (e-mail: [email protected], tel.: 61 866 77 56) w celu zmiany sposobu płatności na Pobranie. Wiąże się to jednak z innym kosztem wysyłki zgodnie z cennikiem w zakładce Formy i koszty dostawy.

Czy można wrócić do płatności?

Aby zweryfikować oraz opłacić stare zamówienie wystarczy wejść do Panelu klienta i kliknąć zakładkę Twoje zamówienia. Następnie należy znaleźć zamówienie, które nas interesuje i kliknąć przycisk Opłać.

Gdzie mogę zrobić zakupy stacjonarnie?

Część produktów z naszego sklepu jest dostępnych do kupienia w naszym studiu fryzjerskim Bea Beleza Hair Studio.

Czy mogę kupić na raty?

Możesz rozważyć opłacenie zamówienia za pomocą metody płatności PayPo, dzięki której termin płatności za zamówienie wydłużony jest do 30 dni. Szczegóły znajdziesz w zakładce Formy płatności.

Próbuję się skontaktować, lecz nikt nie odbiera. Co robić?

Nasz Dział Obsługi Klienta odpowiada na telefony od poniedziałku do piątku w godz. 8–16.

Gdzie znajdę kod rabatowy?

Kody promocyjne możesz znaleźć u naszych influencerów w czasie trwania określonych akcji promocyjnych.

Co zrobić, gdy promocja na stronie nie działa?

Nic straconego, jeśli promocja nie została wyłączona w skutek wyczerpania zapasów. Skontaktuj się z nami, a zweryfikujemy to.

Co zrobić aby otrzymać fakturę VAT?

Włóż produkty, które chcesz kupić, do koszyka, a następnie kliknij „Zrealizuj zamówienie”. Zostaniesz wtedy przeniesiona na stronę, na której podasz dane osobowe do zrealizowania przesyłki. Na samej górze formularza widnieją 2 pola "Zamawiam jako osoba prywatna" i "Zamawiam jako firma", należy wybrać to które nas interesuje. Jeśli pojawiły się jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta: e-mail: [email protected] tel:+48 61 866 77 56 poprzez formularz na naszej stronie internetowej, w zakładce Formularz kontaktowy.

Zaznaczyłam fakturę VAT. Gdzie ją znajdę?

Jeśli zaznaczyłaś, że chcesz otrzymać fakturę VAT, otrzymasz ją razem ze swoim zamówieniem. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, jeśli chcesz otrzymać fakturę drogą mailową: [email protected]

Jak anulować zamówienie?

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta (e-mail: [email protected], tel.: +48 61 866 77 56). Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i zwrócimy wpłacone środki.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży czyli zwrotu, bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Warunkiem jest, aby produkt nie był używany, a zapieczętowane opakowanie nie było otwarte ze względów higienicznych. Poinformuj nas o zwrocie pisemnie pocztą na adres: Bea Beleza Polska Sp. Z o.o. Reglowa 4, 60-113 Poznań lub e-mailem na adres: [email protected] we wskazanym terminie. W tym celu możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy. W ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji lub zwrotu prosimy o przesłanie towaru (i jeśli to możliwe – dowodu zakupu) na adres: Centrum magazynowe Luvena ul. Magazynowa 16, hala 16/22, rampa 16/21, 62-030 Luboń. Koszt dostawy w przypadku zwrotu pokrywa kupujący. Nie przyjmujemy zwrotów przesłanych „za pobraniem”. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktów na czas transportu.

Mam problem z zakupionym produktem. Gdzie mogę to zgłosić?

Przykro nam, że taka sytuacja miała miejsce. Przed zgłoszeniem reklamacji upewnij się, że produkt ma wadę fizyczną (jest niezgodny z opisem). Reklamację możesz zgłosić za pośrednictwem e-maila na adres: [email protected] lub pisemnie na adres naszego biura (ul. Reglowa 4, 60-113 Poznań). Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: Twoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, informację, jaki produkt jest niezgodny z umową, datę zakupu i otrzymania towaru, informację, kiedy zauważyłaś wadę i opis wady produktu. Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji, prosimy o załączenie dowodu zakupu oraz o podanie numeru zamówienia. Produkty, które chcesz zareklamować, wyślij na adres: Centrum magazynowe Luvena ul. Magazynowa 16, hala 16/22, rampa 16/21 62-030 Luboń. Pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu produktu na czas transportu. Nie odbieramy przesyłek przesłanych „za pobraniem”. W ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji skontaktujemy się z Tobą drogą mailową, w celu ustosunkowania się do złożonej reklamacji. Jeśli w zgłoszeniu nie podałaś adresu e-mail, skontaktujemy się z Tobą pisemnie na adres korespondencyjny. W przypadku przyjęcia reklamacji, poniesiemy wszelkie koszty związane z dostarczeniem wadliwego produktu, wymiany lub naprawy. Szczegółowe informacje dot. Reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu internetowego w rozdziale IX.

Nie przyszedł mail z potwierdzeniem zamówienia, co robić?

Niestety, takie sytuacje mogą się sporadycznie zdarzyć. Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoje zamówienie zostanie zrealizowane, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta: e-mail: [email protected], tel: +48 61 866 77 56 lub poprzez formularz na naszej stronie internetowej: Formularz kontaktowy.

Czy jest możliwa wysyłka za granicę?

Z przykrością informujemy, że nie realizujemy wysyłek zagranicznych.

Na poziomie koszyka nalicza mi się koszt przesyłki, a powinien być darmowy. Co robić?

Kliknij kolejny krok i koszt się wyzeruje. Jeżeli mimo tego, dalej napotykasz problem, skontaktuj się z nami (na e-maile i telefony odpowiadamy w godz. 8-16): e-mail: [email protected], tel: +48 61 866 77 56 lub poprzez formularz na naszej stronie internetowej: Formularz kontaktowy.

Gdzie mogę wpisać uwagi do zamówienia?

Napisz nam swój komentarz drogą mailową na adres: [email protected] podając w nim numer zamówienia.

Prowadzę salon fryzjerski. Czy mogę otrzymać ofertę dla salonów?

Wszystkie szczegóły dotyczące oferty dla przedstawicieli i hurtowni znajdziesz na naszej stronie b2b.beabeleza.pl. Możesz napisać też do nas e-mail: [email protected]

Jak dobrać kolor maski Medavita Choice?

O maskach Medavita Choice warto wiedzieć, że nie są to produkty farbujące, a jedynie zmieniające odcień włosów. To znaczy, że nie rozjaśnisz blondu, a jedynie go ochłodzisz lub ocieplisz. Jeśli masz wątpliwości, kup małą maskę Choice i przetestuj - efekt maski utrzymuje się do kilku myć.

Jak nazywa się maska Medavita ochładzająca kolor włosów?

Maska ochładzająca kolor włosów blond to Medavita Choice Silver, Maska ochładzająca kolor ciemniejszych włosów Medavita Choice Cool Brown.

Czy maska Choice pokrywa odrosty i siwe włosy?

Maskę Medavita Choice można położyć na odrost, jednak jest to produkt tonujący. Jeśli jest dużo siwych włosów - produkt może nie pokryć całości.

Czy można mieszać kolory w maskach Medavita Choice?

Aby uzyskać swój wymarzony odcień, możesz dowolnie mieszać kolory masek.

Kupiłam maskę koloryzującą Medavita Choice. Proszę o instrukcję jej użycia.

Na umyte i osuszone ręcznikiem włosy nałóż maskę na całej długości, omijając skórę głowy. Pozostaw na włosach od 5-20 minut w zależności od intensywności odcienia jaki chcesz uzyskać. Po tym czasie spłucz włosy wodą. Uwaga! Dla uzyskania bardziej intensywnego efektu, nałóż maskę na suche włosy, następnie umyj szamponem z Serii Choice Glowing.

Jaki produkt wybrać, aby ułatwić rozczesywanie włosów?

Doskonałym rozwiązaniem, które polecamy, są produkty w kategorii Ułatwienie rozczesywania.